Разбить или сломать товар в магазине — согласитесь, неприятная ситуация с любой стороны. Тем более когда вещь дорогая, а продавцы требуют, чтобы вы заплатили за испорченное, даже если это произошло не по вашей вине. На кого ложатся расходы в таком случае?
Согласно законодательству, до момента покупки товар принадлежит магазину, а после неё — уже покупателю. Часто риск гибели товара уже заложен в стоимость. Но очень важно, как именно это произошло.
➧ Когда должен платить покупатель?
Если к порче привели его сознательные действия:
• он бегал, танцевал, прыгал по магазину, пытался залезть на стеллаж, катался на тележке и въехал в витрину;
• небрежно пользовался оборудованием магазина, например, корзиной;
• специально разбил или сломал вещь, нарушил упаковку;
• уронил товар из-за собственной неаккуратности;
• совершил действия, из-за которых сломался товар, например, вытащил нижнюю банку из пирамиды.
➧ Когда виноват магазин?
• Расстояние между стеллажами меньше 1,4 метра, что не соответствует требованиям ГОСТа.
• Проходы заставлены товаром, техническими тележками, которые вывезли со склада и не разложили товар по полкам и т. д.
• Товар расставлен неустойчиво в несколько ярусов, и конструкция рухнула, когда вы взяли верхний.
• Вы поскользнулись на мокром полу и упали на товар, либо вынуждены были за него ухватиться.
• Товар упал с ленты на кассе.
➧ Ответственность за детей
Родитель или сопровождающий взрослый несёт за ребёнка полную ответственность. Особенно это касается детей, за которыми не следили в этот момент. Если же родитель просто не успел предотвратить порчу товара, он может настаивать на своей невиновности.
Как правило, администрация старается решить такие проблемы на месте и не выходить с ними в суд. Но бывает всякое. Что делать, если магазин требует оплаты, а вы не согласны?
— Спокойно приведите свои аргументы. Задержать вас сотрудники магазина не имеют права, но могут вызвать полицию.
— Если администрация магазина будет составлять акт, не отказывайтесь его подписать, но добавьте, с чем не согласны. Сфотографируйте его, чтобы у вас осталась копия.
